Politique de Retour et Échange
Chez OLEXY, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et d'échange simple et transparente.
Conditions de Retour et Échange
Délai de Retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner ou échanger un produit.
État des Produits
Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les produits scellés doivent rester intacts pour être éligibles à un retour ou un échange.
Preuve d'Achat
Veuillez inclure la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) avec votre retour.
Procédure de Retour
Contactez le Service Client
Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à support@olexy.com ou par téléphone au +216 29 933 363 pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées.
Emballez les Produits
Emballez soigneusement les produits à retourner pour éviter tout dommage pendant le transport. Incluez la preuve d'achat et l'autorisation de retour dans le colis.
Expédiez le Retour
Envoyez le colis à l'adresse suivante :
OLEXY - Service Retours
99 Tunisie,
Mourouj 2,
Tunisie
Mourouj 2,
Tunisie
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre retour. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la même procédure que pour un retour. Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons le produit de remplacement. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Articles Non Remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ni échangés, tels que :
Les cartes cadeaux
Les produits téléchargés
Les articles en promotion (sauf en cas de produit défectueux)
Contactez-Nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à nous contacter à support@olexy.com ou au +216 29 933 363. Nous sommes là pour vous aider et garantir votre satisfaction.
Merci de faire confiance à OLEXY pour vos besoins en cosmétiques et soins capillaires.